Cómo trabajamos, por escrito.
Los dos documentos que rigen cada colaboración: la Guía de Servicios, que detalla el alcance y los niveles de servicio, y el Acuerdo Marco de Servicios (MSA), que enmarca nuestra relación general. Todas las versiones publicadas permanecen aquí, cada una con su propio enlace permanente, que nunca cambia.
¿Qué versión me aplica?
Tu Cotización se rige por las versiones vigentes en la fecha en que la aceptaste, y se mantiene en ellas hasta que la Cotización venza, se termine o sea reemplazada por una nueva. El número de versión aparece en cada página de cada documento.
Guía de Servicios
Alcance detallado, niveles de servicio, políticas y cómo funciona cada servicio administrado.
Versión 2026.1 · Vigente desde 1 de noviembre de 2026
Todas las versiones
| Versión | Vigencia | Qué cambió | Enlace permanente |
|---|---|---|---|
| 2026.1Vigente | 1 de noviembre de 2026 | Reorganizada en torno a los Planes de Servicio (Tier 1, Tier 2, Tier 3) con entregables; Regla de 3 para Proyectos; nuevos niveles de servicio con medición trimestral y créditos de servicio; canales de soporte aprobados y Línea de Emergencias fuera de horario; nuevos servicios (control de aplicaciones, ITDR, filtrado DNS, programa de cumplimiento administrado, vCISO, Azure y AVD). | /services_guide/2026.1 ↗ |
| 2024.1 | febrero de 2024 | Versión original. | /services_guide ↗ |
Acuerdo Marco de Servicios (MSA)
Los términos que rigen nuestra relación comercial general.
Versión 2026.1 · Vigente desde 1 de noviembre de 2026
Todas las versiones
| Versión | Vigencia | Qué cambió | Enlace permanente |
|---|---|---|---|
| 2026.1Vigente | 1 de noviembre de 2026 | Planes de Servicio (Tier 1, Tier 2, Tier 3); reglas de versión y migración; créditos de servicio como único recurso; Servicios por Consumo (Azure, AVD); Datos Regulados y Roles de Seguridad Designados; tope único de responsabilidad de 12 meses; cálculo del cargo por terminación anticipada; Anexo de Servicios de Terceros; términos de inteligencia artificial; seguro cibernético del cliente (obligatorio en Tier 3). | /msa/2026.1 ↗ |
| 2024.1 | febrero de 2024 | Versión original. | /msa ↗ |
Documentos PDF publicados por MyPCFriends Cybersecurity, en inglés. Las versiones publicadas nunca se modifican; cada revisión se publica como una versión nueva.
¿Dudas sobre el alcance, los términos o una cotización?
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